複合機は精密機器であり、消耗する箇所の多いOA機器と言えます。 メンテナンス無しで使い続けると、印刷した時の色合いが可笑しくなったり、黒ずみが出たり紙詰まりが起きたりという症状が出てきます。 複合機は、保守契約を結ぶことによって、導入後も継続的なメンテナンスを受けることができます。 保守契約には「カウンター方式」と「キットトナー方式」があります。2種類の保守契約についてご説明します。

約8割のお客様がカウンター保守契約を結ばれるほど、一般的な保守契約システムです。 カウンター保守契約の大きな特徴は、毎月印刷した枚数がカウントされ、その分の使用料がかかることです。 契約によって、出張費、修理費、部品代、トナー代をカウンター料金に含むことが一般的です。

「コピーキットトナー」と呼ばれるメンテナンス契約付きのトナーを購入することで、そのトナーを利用している期間、保守サービスが受けられるという仕組みです。 「コピーキットトナー」のは、出張費、修理費、部品代が含まれています。

スポット契約とは、機器に不具合等が発生した場合に、その都度有償で保守サービスを受ける形式のことです。 機器が壊れなければ費用は発生しないというメリットがありますが、複合機は精密機器のため消耗します。いざ修理が必要になったとき、デメリットもあります。